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公司論文展
當(dāng)前所在的位置:網(wǎng)站首頁(yè) > 公司論文展事件負(fù)責(zé) 創(chuàng)造客戶
——數(shù)字倒逼
什么是責(zé)任？做好每一件該做的事就是責(zé)任。責(zé)任是與生俱來(lái)的，不可推卸的。責(zé)任不僅僅是面對(duì)工作的一種態(tài)度，更是做人的一種態(tài)度，是做人最基本最重要的品質(zhì)。如果一個(gè)人有了責(zé)任感和責(zé)任心，那么他會(huì)努力把每一件事做得完美?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，一個(gè)人能承擔(dān)多大的責(zé)任，就能取得多大的成功！在古代，“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”；在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，在國(guó)家危難關(guān)頭，“天下興亡，匹夫有責(zé)”；在和平年代，“吃苦在前，享受在后”、“國(guó)家利益高于一切”。這些都是負(fù)責(zé)任的真實(shí)寫(xiě)照。眾望公司作為西部咨詢?cè)u(píng)價(jià)行業(yè)的龍頭企業(yè)，肩負(fù)“為政府把關(guān)，替百姓說(shuō)話，讓業(yè)主明理”的時(shí)代使命，制定了四項(xiàng)基本原則“事件負(fù)責(zé)，扁平化，無(wú)邊界，并聯(lián)評(píng)價(jià)”，并把事件負(fù)責(zé)作為四項(xiàng)基本原則之首，作為工作的基本原則，作為工作的核心，使其嵌入每一位眾望人的心里，成為自覺(jué)遵守的工作要求和行為準(zhǔn)則。作為服務(wù)行業(yè)，事件負(fù)責(zé)非常關(guān)鍵，只有做到了事件負(fù)責(zé)，才能大幅度提高工作效率，降低工作成本，才能贏得客戶的信任，創(chuàng)造客戶，占領(lǐng)市場(chǎng)，才能有更大的發(fā)展。那么，在具體工作中，如何真正做到事件負(fù)責(zé)、更多地創(chuàng)造客戶？作為職業(yè)病危害項(xiàng)目評(píng)價(jià)人員，從自己的切身體會(huì)感到，事件負(fù)責(zé)，就是要對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。
- 對(duì)公司負(fù)責(zé)，創(chuàng)造客戶
第一，做一個(gè)優(yōu)秀的眾望人，與眾望公司同命運(yùn)，共發(fā)展。眾望公司給員工提供了一個(gè)展現(xiàn)才華的平臺(tái)，提供了一個(gè)發(fā)揮潛力的空間，作為有責(zé)任心的人，我們要對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己所從事的工作負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)地完成公司交給的任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司“十不準(zhǔn)”規(guī)定，不做任何與履行職責(zé)相悖的事，不做那些有損于公司形象和公司信譽(yù)的事，更不做違背公司利益的事。嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，規(guī)范自己的行為。作為眾望公司的員工，代表的不僅僅是自己，更是公司，無(wú)論在公司內(nèi)外，無(wú)論說(shuō)話做事，都應(yīng)自覺(jué)地維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)；積極宣傳公司文化，展示公司風(fēng)采，彰顯公司實(shí)力，傳遞正能量；熟記公司資質(zhì)，視為家珍，為之驕傲和自豪。“皮之不存，毛將焉附”，只有公司發(fā)展壯大，實(shí)力強(qiáng)大，知名度高，成為真正的知名企業(yè)，得到社會(huì)各屆的認(rèn)同，才能創(chuàng)造更多的客戶。特別是在相關(guān)政策發(fā)生重大變化的情況下，在公司處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)公司負(fù)責(zé)，就是要珍惜公司提供的工作機(jī)會(huì)和發(fā)展平臺(tái)，視公司為家，與公司同呼吸，共患難，同榮辱，共發(fā)展。
第二，勇于承擔(dān)責(zé)任，權(quán)責(zé)分明，有效降低成本，創(chuàng)造更多客戶。責(zé)任和權(quán)利是雙生兒，想要享受權(quán)利，那么就勇于承擔(dān)責(zé)任。事件負(fù)責(zé)制是眾望公司根據(jù)各個(gè)工作崗位的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，明確規(guī)定其職責(zé)，并賦予其權(quán)利，建立和健全的事件責(zé)任制，以任務(wù)定崗位，以崗位定人員，責(zé)任落實(shí)到人，各司其職，各行其責(zé)。在實(shí)際工作中，必須使工作崗位上的每一個(gè)員工都有明確的任務(wù)、職責(zé)及相應(yīng)的權(quán)利，每一個(gè)人都能在事件負(fù)責(zé)制的制度下規(guī)范自己的工作流程，并具體化，數(shù)字化，簡(jiǎn)明規(guī)范，便于操作；一視同仁，陽(yáng)光透明，不分職務(wù)高低，違反了規(guī)定，都必須接受相應(yīng)的處罰考核。只有這樣，才能使工作規(guī)范化、制度化，公司正常有序運(yùn)行；才能有效地提高工作效率，降低工作成本，使每個(gè)員工在享受權(quán)利的同時(shí)，盡到自己的那一份責(zé)任和義務(wù)；也只有這樣，才能有效地提高工作進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更多的客戶。
- 對(duì)客戶負(fù)責(zé)，創(chuàng)造客戶
第一，滿懷激情地為客戶服務(wù)，耐心細(xì)致，注重細(xì)節(jié)?？蛻羰巧系?，是我們的衣食父母。受人之托，忠人之事，客戶與我們簽訂合同，就把評(píng)價(jià)任務(wù)交給了我們，是對(duì)我們的信任。我們的職責(zé)就是滿懷激情地為客戶服務(wù)，促成客戶成功。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，物質(zhì)注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。接到任務(wù)通知單后，一是全面、客觀地了解企業(yè)及項(xiàng)目的情況，準(zhǔn)備搜集資料清單，針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題如原輔材料、機(jī)器設(shè)備、工藝流程、產(chǎn)品、副產(chǎn)品及中間產(chǎn)物、勞動(dòng)定員等核心問(wèn)題跟業(yè)主提前交流；在現(xiàn)場(chǎng)勘查必須仔細(xì)，查看關(guān)鍵核心點(diǎn)，盡量做到無(wú)遺漏，切忌走馬觀花遺漏重要的信息。制訂職業(yè)病危害檢測(cè)方案時(shí)細(xì)致，若有遺漏，會(huì)使檢測(cè)人員帶的設(shè)備不全，檢測(cè)項(xiàng)目不全，導(dǎo)致第二次檢測(cè)，增加交通成本和人力成本，浪費(fèi)人力、物力，延誤工作進(jìn)度和報(bào)告編制進(jìn)度，并會(huì)給客戶一種不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，增加客戶的不信任，最終導(dǎo)致潛在客戶的損失。
看現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)整理相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)、遺漏應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)與客戶溝通。在詢問(wèn)客戶時(shí)應(yīng)注意方式方法，不能看到一個(gè)問(wèn)題就隨便問(wèn)一個(gè)，想到哪兒就問(wèn)到哪兒，這不僅會(huì)浪費(fèi)客戶和自己的時(shí)間，增加工作量，降低工作效率，還會(huì)使客戶產(chǎn)生厭煩、抵觸情緒。應(yīng)對(duì)疑問(wèn)、遺漏逐個(gè)記下，分批次一并與客戶詢問(wèn)、落實(shí)。詢問(wèn)時(shí)應(yīng)以電子郵件或QQ的形式，并輔以短信或電話，讓客戶知道我們提出了問(wèn)題，清晰地了解我們的問(wèn)題和回復(fù)問(wèn)題；同時(shí)甘當(dāng)小學(xué)生，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，虛心請(qǐng)教，耐心細(xì)致。這樣既降低了工作成本，又提高工作效率。自己在接手北方化工鍋爐煙氣脫硫脫硝技術(shù)改造職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目中，一并有12個(gè)疑問(wèn)，因?yàn)閱?wèn)題涉及專(zhuān)業(yè)技術(shù)（采用國(guó)外進(jìn)口技術(shù)及設(shè)備），詢問(wèn)負(fù)責(zé)職評(píng)的聯(lián)系人，回答不了；找到熱電廠廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)說(shuō)改造之后只管接手使用，中間的專(zhuān)業(yè)技術(shù)他也不清楚；找到了總廠這個(gè)項(xiàng)目的聯(lián)系人，也不知道技術(shù)環(huán)節(jié)；又找到總廠對(duì)這個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的技術(shù)副總，也不知道詳細(xì)細(xì)節(jié)；最后找到了成都華西研究所負(fù)責(zé)該項(xiàng)引進(jìn)技術(shù)的工程師，才有答案。
在與客戶交流的過(guò)程中，若遇客戶不理解，應(yīng)從客戶的利益出發(fā)換位思考，曉以利害，耐心細(xì)致給予解釋說(shuō)明。自己在編制四川一勝肴食品有限公司職業(yè)病危害現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的過(guò)程中，當(dāng)我提出要看男女廁所各有幾個(gè)蹲位時(shí)，客戶認(rèn)為弄得太細(xì)，太繁瑣，對(duì)我們的工作難以理解；當(dāng)告知檢測(cè)結(jié)果，一半的車(chē)間均屬噪聲作業(yè)，其中一部分車(chē)間噪聲超標(biāo)時(shí)，客戶憤怒，按他們對(duì)噪聲的理解，不算噪聲作業(yè)，認(rèn)為我們小題大做；當(dāng)我要了解其租在廠區(qū)外的低溫冷藏庫(kù)時(shí)，他們異常驚訝—難道廠區(qū)外的也要管？當(dāng)要求所有接觸噪聲、毒物的作業(yè)人員都要去有資質(zhì)的體檢機(jī)構(gòu)定時(shí)體檢時(shí)，而且進(jìn)廠前、出廠時(shí)也要體檢，他們更是難以理解—難道要管工人一輩子？對(duì)這些問(wèn)題，我想客戶之所想，急客戶之所急，從國(guó)家法律、法規(guī)，從職業(yè)病危害因素的產(chǎn)生、職業(yè)病的發(fā)展過(guò)程、對(duì)作業(yè)人員本人健康及其家庭的影響、職業(yè)病危害因素的防范措施、規(guī)避職業(yè)病危害風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任等方面對(duì)客戶進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋?zhuān)瑒?dòng)之以情，曉之以理，終于贏得了客戶的理解與支持。
第二，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，還必須實(shí)事求是，反映真相。真相是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)政府負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。企業(yè)及其員工往往是一對(duì)利益矛盾體。評(píng)價(jià)人員在檢測(cè)和取樣中，既要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，也要對(duì)其員工的健康負(fù)責(zé)，必須嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)范的要求，在滿負(fù)荷工作日和有毒有害物質(zhì)濃度最高的時(shí)段、地點(diǎn)，在勞動(dòng)者呼吸帶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)及取樣；取回的樣品必須嚴(yán)格按要求存放，嚴(yán)格按照規(guī)定的實(shí)驗(yàn)方法和步驟進(jìn)行分析測(cè)定，不能存放的應(yīng)連夜加班加點(diǎn)進(jìn)行分析；實(shí)驗(yàn)室應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，確保檢測(cè)藥品在有效期內(nèi)，檢測(cè)分析儀器在正常工作狀態(tài)；應(yīng)結(jié)合取樣點(diǎn)對(duì)檢測(cè)分析結(jié)果進(jìn)行綜合性的分析，特別是結(jié)果太高或太低的，應(yīng)仔細(xì)分析，確認(rèn)是否真實(shí)可靠，是否準(zhǔn)確反映了工作環(huán)境有毒有害物質(zhì)的情況，是否經(jīng)得起業(yè)內(nèi)專(zhuān)家查詢、質(zhì)證。如果有所懷疑，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)測(cè)。眾望公司“對(duì)有疑問(wèn)的檢測(cè)結(jié)果，不計(jì)成本也要補(bǔ)測(cè)”的決策無(wú)疑是對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的真實(shí)舉措。在取樣檢測(cè)分析中應(yīng)實(shí)事求是，反映真相。如果弄虛作假，一旦發(fā)現(xiàn)，將前功盡棄，一切重來(lái)，這不僅會(huì)極大地增加生產(chǎn)成本，還使公司的聲譽(yù)受損；不僅會(huì)損失目標(biāo)客戶和潛在客戶，而且會(huì)有可能導(dǎo)致現(xiàn)有已簽單的客戶退單，對(duì)公司造成難以挽回的損失。
第三，作為一名報(bào)告編制人員，在日常工作中，在對(duì)一個(gè)企業(yè)或項(xiàng)目進(jìn)行職業(yè)病危害評(píng)價(jià)時(shí)，查找真相，查找出企業(yè)或項(xiàng)目可能存在的職業(yè)病隱患，運(yùn)用國(guó)家現(xiàn)行的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范有針對(duì)性的提出合理可行、切實(shí)有效的對(duì)策措施與建議，防范于未然，避免、減少企業(yè)的損失，防止企業(yè)生產(chǎn)人員職業(yè)病的發(fā)生，減輕其發(fā)生率及嚴(yán)重程度，也是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。
第四，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，還必須按照合同的時(shí)間要求按時(shí)寫(xiě)出高質(zhì)量、高水平的評(píng)價(jià)報(bào)告，并順利地通過(guò)評(píng)審，幫助客戶取得主管部門(mén)的批文。作為一名報(bào)告編制人員，還應(yīng)全面地了解項(xiàng)目所在地主管部門(mén)（安監(jiān)局）對(duì)項(xiàng)目的要求，熟悉項(xiàng)目所在地職業(yè)病危害大多數(shù)評(píng)審專(zhuān)家對(duì)項(xiàng)目的評(píng)審要求。在報(bào)告中針對(duì)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)和當(dāng)?shù)卦u(píng)審專(zhuān)家關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，做到有的放矢，以便使報(bào)告能順利通過(guò)。磨刀不誤砍柴功，切忌盲目開(kāi)展工作導(dǎo)致的麻煩和后果。自己在編制四川一勝肴食品有限公司職業(yè)病危害現(xiàn)狀評(píng)價(jià)報(bào)告前，沒(méi)有事先了解主管部門(mén)成都市安監(jiān)局對(duì)報(bào)告的要求，而是按照國(guó)家安監(jiān)局《導(dǎo)則》進(jìn)行編寫(xiě)，寫(xiě)好后才知道成都市轄區(qū)的職業(yè)病危害現(xiàn)狀評(píng)價(jià)項(xiàng)目必須按照成都市制定的《導(dǎo)則》進(jìn)行編寫(xiě)，只好修改，既增加了工作量，又耽誤了報(bào)告的完成進(jìn)程。
三、對(duì)自己負(fù)責(zé)，創(chuàng)造客戶
眾望公司制定的“十不準(zhǔn)”、“規(guī)范—使遠(yuǎn)離責(zé)任”是對(duì)員工的一種工作要求，一種工作紀(jì)律，更確切地說(shuō)，也是對(duì)員工的一種保護(hù)。一是在評(píng)價(jià)、檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)分析過(guò)程中應(yīng)時(shí)刻牢記法律、法規(guī)、規(guī)范的要求，不超越法律的底線，按規(guī)定辦事，規(guī)范自己的行為，使自己遠(yuǎn)離責(zé)任。
二是在工作過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)要以對(duì)事件負(fù)責(zé)的態(tài)度，多思考，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，主動(dòng)提出可行的操作方法和操作途徑，盡量又快又好的解決問(wèn)題，達(dá)到目標(biāo)。
三是要全面、客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)和檢測(cè)，不夸大、不縮小事實(shí)，按真相辦事；不與業(yè)主串通掩蓋事實(shí)；自己的一言一行經(jīng)得起查詢、質(zhì)證；編制報(bào)告同時(shí)保持嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度，確保服務(wù)質(zhì)量，避免低級(jí)錯(cuò)誤。
四是在工作中，要做好工作計(jì)劃，有步驟有目標(biāo)，隨時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目，確保按時(shí)完成工作任務(wù)；遇到問(wèn)題主動(dòng)及時(shí)求助，切忌掩蓋問(wèn)題造成項(xiàng)目進(jìn)度的滯后。
五是積極宣傳公司文化、公司實(shí)力，與客戶成為朋友，主動(dòng)請(qǐng)求客戶介紹其朋友、熟人為新的客戶；經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，取得客戶認(rèn)同，只要有相關(guān)項(xiàng)目，客戶首先想到的是我們，自覺(jué)或不自覺(jué)地為我們介紹新客戶。
六是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和協(xié)調(diào)溝通能力的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)，努力提升自我。展現(xiàn)在客戶、專(zhuān)家、主管部門(mén)官員面前的自己應(yīng)是非常專(zhuān)業(yè)、高素養(yǎng)、有修為的眾望人，讓客戶、專(zhuān)家、主管部門(mén)官員等社會(huì)各屆愿意與我們打交道，樂(lè)意與我們交朋友，樂(lè)意為我們介紹客戶。
事實(shí)上，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)是眾望公司事件責(zé)任制的三個(gè)核心，三者不是孤立的、分開(kāi)的個(gè)體，而是有機(jī)聯(lián)系的整體，缺一不可。只有實(shí)行事件責(zé)任制，做到了對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，才能滿懷激情地致力于促成客戶成功，提高工作效率，節(jié)約生產(chǎn)成本，做好咨詢服務(wù)工作；才能贏得客戶的理解、認(rèn)同、支持，創(chuàng)造更多的客戶，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，有更大的發(fā)展，個(gè)人也才能有更大的發(fā)展空間。林肯總統(tǒng)說(shuō)過(guò)，每一個(gè)人都應(yīng)該有這樣的信心：人所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù)；人所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù)。如此，你才能磨煉自己，求得更高的知識(shí)而進(jìn)入更高的境界。這也應(yīng)是眾望人的信念。作為評(píng)價(jià)人員，我們應(yīng)當(dāng)以飽滿的工作激情，努力提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，主動(dòng)對(duì)事件負(fù)責(zé)，主動(dòng)創(chuàng)造客戶。
職業(yè)健康部 黃承建
